WhatssApp altera seus termos para barrar chatbots de uso geral em sua plataforma

Aplicativo de bate-papo de propriedade meta WhatsApp mudou sua política de API comercial esta semana para banir chatbots de uso geral de sua plataforma. A mudança provavelmente afetará assistentes baseados no WhatsApp de empresas como OpenAI, Perplexity, apoiada pela Khosla Ventures Luziae apoiado pelo General Catalyst cutucar.

A empresa adicionou uma nova seção para abordar “provedores de IA” em seus termos de API de negócios, com foco em chatbots de uso geral. Os termos, que entrarão em vigor em 15 de janeiro de 2026, dizem que a Meta não permitirá que fornecedores de modelos de IA distribuam seus assistentes de IA no WhatsApp.

Provedores e desenvolvedores de inteligência artificial ou tecnologias de aprendizado de máquina, incluindo, entre outros, grandes modelos de linguagem, plataformas generativas de inteligência artificial, assistentes de inteligência artificial de uso geral ou tecnologias semelhantes, conforme determinado pela Meta a seu exclusivo critério (“Fornecedores de IA”), estão estritamente proibidos de acessar ou usar a Solução WhatsApp Business, direta ou indiretamente, para fins de fornecimento, entrega, oferta, vender ou de outra forma disponibilizar tais tecnologias quando tais tecnologias forem a funcionalidade primária (em vez de incidental ou auxiliar) disponibilizada para uso, conforme determinado pela Meta a seu exclusivo critério.

Meta confirmou essa mudança ao TechCrunch e especificou que essa mudança não afeta empresas que usam IA para atender clientes no WhatsApp. Por exemplo, uma empresa de viagens que executa um bot para atendimento ao cliente não será barrada do serviço.

A justificativa da empresa por trás dessa mudança é que a API do WhatsApp Business foi projetada para empresas que atendem clientes, em vez de atuar como uma plataforma para distribuição de chatbot. A empresa disse que, embora tenha construído a API para esses casos de uso, nos últimos meses viu um caso de uso inesperado de atendimento a chatbots de uso geral.

“O objetivo da API do WhatsApp Business é ajudar as empresas a fornecer suporte ao cliente e enviar atualizações relevantes. Nosso foco é apoiar dezenas de milhares de empresas que estão construindo essas experiências no WhatsApp”, disse um porta-voz da Meta em comentário ao TechCrunch.

Meta disse que os novos casos de uso do chatbot sobrecarregaram muito seu sistema com o aumento do volume de mensagens e exigiram um tipo diferente de suporte, para o qual a empresa não estava preparada. A empresa está proibindo casos de uso que estejam fora do “design pretendido e do foco estratégico” da API.

A mudança tornará efetivamente o WhatsApp discutível como uma plataforma para distribuir soluções de IA, como assistentes ou agentes. Isso também significa que Meta AI é o único assistente disponível no aplicativo de chat.

No ano passado, a OpenAI lançou o ChatGPT no WhatsApp e, no início deste ano, Perplexity lançou seu próprio bot no aplicativo de bate-papo para explorar a base de usuários de mais de 3 bilhões de pessoas. Ambos os bots poderiam responder a perguntas, compreender arquivos de mídia, responder perguntas sobre eles, responder a notas de voz e gerar imagens. Isso provavelmente gerou um grande volume de mensagens.

No entanto, havia um problema maior para Meta. A API Business do WhatsApp é uma das principais formas de o aplicativo de bate-papo ganhar dinheiro. Ele cobra das empresas com base em diferentes modelos de mensagens, como marketing, utilidade, autenticação e suporte. Como não havia previsão de chatbots neste design de API, o WhatsApp não conseguiu cobrá-los.

Durante as teleconferências de resultados do primeiro trimestre de 2025 da Meta, Mark Zuckerberg apontou que as mensagens de negócios são uma grande oportunidade para a empresa gerar receita.

“No momento, a grande maioria do nosso negócio consiste em publicidade em feeds do Facebook e Instagram”, disse ele. “Mas o WhatsApp agora tem mais de 3 bilhões mensais (usuários ativos), com mais de 100 milhões de pessoas nos EUA e crescendo rapidamente lá. O Messenger também é usado por mais de um bilhão de pessoas todos os meses, e agora há tantas mensagens enviadas todos os dias no Instagram quanto no Messenger. As mensagens comerciais devem ser o próximo pilar do nosso negócio.”