Slackbot agora é um agente de IA

Slackbot, o assistente automatizado integrado à plataforma de mensagens corporativas Slack, de propriedade da Salesforce, está entrando em uma nova era como agente de IA. E o CTO da Salesforce, Parker Harris, espera que seja tão viral quanto o ChatGPT da OpenAI.

A gigante do software em nuvem lançou a nova versão do Slackbot na terça-feira. Esta nova versão de agente de IA do Slackbot, que está geralmente disponível para clientes Business+ e Enterprise+, pode encontrar informações, redigir e-mails e agendar reuniões, entre outras coisas, tudo dentro da plataforma Slack, de acordo com a empresa. Ele também pode se conectar e interagir com outros produtos empresariais, como Microsoft Teams e Google Drive, para encontrar informações, caso receba permissão. Isso permite que os usuários trabalhem em vários aplicativos empresariais comuns diferentes sem sair do Slack.

A Salesforce e os seus concorrentes de software empresarial estão a investir recursos no desenvolvimento de produtos de IA numa tentativa de preservar e até aumentar a sua quota de mercado. O Slackbot remodelado, que foi originalmente anunciado na conferência anual Dreamforce da Salesforce em outubro, é apenas uma parte do plano de produtos corporativos com uso pesado de IA da Salesforce.

Harris disse ao TechCrunch que o Slackbot de próxima geração é completamente diferente do que existia antes; a empresa manteve o nome porque já é bastante conhecido.

Harris acrescentou que o Slack geralmente não lança novos recursos. Em vez disso, o Slack normalmente lança atualizações do produto para ajudar a impulsionar a adoção, o que torna o Slackbot bastante diferente das atualizações anteriores do produto.

“É um agente, é um superagente que é o seu agente funcionário”, disse Harris. “É alimentado por IA generativa e é algo altamente elaborado e selecionado para ser uma experiência de agente que os funcionários e usuários adoram.”

A Salesforce testa novos produtos, como o Slackbot, com seus funcionários durante meses antes de lançá-los – Harris brincou que eles gostam de beber primeiro seu próprio champanhe. O Slackbot foi a ferramenta interna mais adotada já lançada, disse ele.

“Apenas ver a contagem absoluta de usuários ativos é um grande sinal de que atingimos a adequação do produto ao mercado”, disse Harris sobre a adoção interna. “Adotado não obrigatório em corporações.”

Este é apenas o começo do segundo florescimento do Slackbot como agente de IA, disse Harris. No futuro, eles querem que o Slackbot vá além de apenas um agente baseado em texto apenas no Slack. Ele disse que desejam adicionar recursos de voz no futuro e a capacidade do Slackbot de navegar na Internet junto com seus usuários.

“Estou muito confiante de que investir no Slackbot não será bom apenas para o Slack, mas será incrivelmente bom para toda a empresa”, disse Harris.