ServiceNow firma outra parceria de IA, desta vez com a Anthropic

ServiceNow anunciou um acordo com o grande player de IA Antthropic apenas uma semana depois de anunciar um parceria com OpenAI.

A empresa de software de fluxo de trabalho empresarial ServiceNow assinou um contrato plurianual com o laboratório de pesquisa de IA Anthropic na quarta-feira. Esta parceria envolve a incorporação adicional dos modelos de IA da Anthropic na plataforma da ServiceNow para seus clientes e a disponibilização da IA ​​da Anthropic aos seus funcionários.

A ServiceNow se recusou a esclarecer a duração da parceria ou o valor monetário do negócio.

Este acordo implica tornar a família de modelos Claude da Anthropic os modelos de IA preferidos em todos os produtos de fluxo de trabalho orientados por IA da ServiceNow. Claude agora também é o modelo padrão que alimenta o construtor de agentes de IA da empresa, ServiceNow Build Agent, que permite aos desenvolvedores criar fluxos de trabalho de agentes e construir aplicativos.

O acordo também envolve a distribuição do Claude para os 29 mil funcionários da ServiceNow da empresa. Claude Code, produto de codificação de vibração da Anthropic, também está disponível para os engenheiros da empresa.

“A ServiceNow com Anthropic está transformando inteligência em ação por meio de fluxos de trabalho nativos de IA para as maiores empresas do mundo”, disse Bill McDermott, presidente e CEO da ServiceNow, em um comunicado à imprensa da empresa. “Juntos, estamos provando que plataformas profundamente integradas com um ecossistema aberto são a forma como o futuro será construído.”

Esta notícia chega apenas uma semana depois que a empresa anunciou uma nova parceria de IA com a rival Anthropic OpenAI, que envolvia dar aos clientes da ServiceNow acesso aos modelos da OpenAI por meio dos produtos da empresa.

O presidente, COO e CPO da ServiceNow, Amit Zavery, disse que a empresa está buscando intencionalmente uma estratégia multimodelo.

“Não vemos essas parcerias como competitivas ou mutuamente exclusivas”, disse Zavery por e-mail. “Os clientes corporativos querem uma escolha de modelo. Eles querem o modelo certo para o trabalho certo, mantendo a governança, a segurança e a auditabilidade consistentes na plataforma de IA da ServiceNow. Cada modelo traz pontos fortes diferentes, e nossa função é orquestrá-los de maneira que forneça os melhores resultados para os clientes.”

Este acordo é apenas o mais recente da Anthropic, que anunciou uma série de negócios empresariais consideráveis ​​nos últimos meses. A empresa anunciou um acordo com a seguradora global Allianz no início deste ano e parcerias com Accenture, IBM, Deloitte e Snowflake no final do ano passado.

Embora as empresas tenham lutado até agora para encontrar um retorno mensurável sobre o investimento em IA, os VCs previram recentemente que isto mudará em 2026 – embora este seja o terceiro ano consecutivo em que previram isso.