Serval levanta US$ 47 milhões para trazer agentes de IA para o gerenciamento de serviços de TI

Algumas startups se orgulham de ter financiadores de prestígio – mas igualmente importante é ter clientes de prestígio.

É um dos principais pontos de orgulho da Serval, uma empresa empresarial de IA que anunciou uma rodada da Série A de US$ 47 milhões na terça-feira. A rodada foi liderada pela Redpoint Ventures, com a participação de empresas de risco de grande sucesso como First Round, General Catalyst e Box Group. Mas ainda mais impressionante do que os financiadores é a lista de clientes da empresa, que inclui grandes players de IA como Perplexity, Mercor e Together AI.

Em linhas gerais, a Serval está usando modelos de IA de agência para automatizar o gerenciamento de serviços de TI, mas a empresa tem uma abordagem única que aproveita os poderes da IA ​​de agência, evitando muitas de suas armadilhas. Um agente é usado para codificar automações internas para tarefas diárias, como autorizar software ou provisionar um dispositivo. Os fundadores o veem como uma espécie de ferramenta de codificação de vibração, supervisionada por um gerente de TI, mas que faz a maior parte do trabalho por conta própria. Um agente de suporte técnico separado responde às solicitações do usuário chamando essas ferramentas sob comando, seguindo as regras estabelecidas pela ferramenta.

O CEO da Serval, Jake Stauch, diz que o segredo era tornar o processo de construção de uma ferramenta o mais simples possível.

“Não queremos que eles sintam o custo marginal de construir essas automações”, disse Stauch ao TechCrunch. “Queremos tornar mais fácil automatizar algo para sempre do que fazê-lo manualmente uma vez.”

Dividir a tarefa em dois agentes – um para construir ferramentas e outro para usá-las – também dá aos gerentes uma maneira de ficar de olho nas permissões. Quando uma automação é criada, o gerente definirá regras sobre quando ela poderá ser usada, o que fornece uma linha extra de defesa contra agentes de suporte excessivamente ansiosos.

Os clientes corporativos estão bem cientes dos riscos de um sistema de IA desonesto, e é parte do motivo pelo qual a Serval decidiu não usar um único agente de suporte técnico para todos os fins.

“Você não quer que alguém entre no Slack e diga, ei, quero excluir todos os dados da empresa, e o agente de IA muito prestativo responde: ‘Ótimo, vou excluir todos os dados”, disse Stauch ao TechCrunch. “Em vez disso, dirá: ‘ei, não tenho uma ferramenta para excluir todos os dados da empresa. Mas tenho uma ferramenta para redefinir sua senha ou realizar uma dessas outras tarefas.”

Como as próprias ferramentas são determinísticas, elas podem incluir permissões extremamente complexas, como permitir apenas determinadas ações após um determinado processo de autenticação multifator ou dentro de um determinado período de tempo. E sempre que essas regras precisarem ser alteradas, há um agente de IA pronto para mergulhar na base de código e alterá-la.

É uma nova abordagem para o problema muito comum de como supervisionar sistemas de IA de agentes. “Você deseja ter total visibilidade e controle sobre o que o agente de IA está fazendo”, diz Stauch. “E você faz isso usando o Serval para construir essas ferramentas e personalizar as permissões e aprovações por trás delas.”