Salesforce anuncia Agentforce 360 ​​à medida que a competição de IA corporativa esquenta

A Salesforce anunciou na segunda-feira a versão mais recente de sua plataforma de agentes de IA, enquanto a empresa busca atrair empresas para seu software de IA em um mercado cada vez mais lotado.

A gigante do gerenciamento de relacionamento com o cliente revelou a nova plataforma, chamada Agentforce 360, antes de sua conferência anual de clientes Dreamforce, que começa em 14 de outubro. Esta versão mais recente do Agentforce inclui novas maneiras de instruir agentes de IA por meio de texto, uma nova plataforma para construir e implantar agentes e nova infraestrutura para o aplicativo de mensagens Slack, entre outros.

Um aspecto notável do Agentforce 360 ​​é sua nova ferramenta de solicitação de agentes de IA, chamada Agent Script, que será lançada em versão beta em novembro. O Agent Script oferece aos usuários a capacidade de programar seus agentes de IA para serem mais flexíveis e responderem melhor a situações “se/então”. Isso permite que os agentes de IA sejam programados para serem mais previsíveis em situações menos rígidas, como perguntas dos clientes.

Os usuários podem utilizar modelos de “raciocínio”, que afirmam pensar antes de responder, em vez de responder com base em padrões. Anthropic, OpenAI e Google Gemini potencializam esses agentes de “raciocínio”.

A Salesforce também anunciou que está lançando uma nova ferramenta de criação de agentes, Agentforce Builder, que permite aos usuários criar, testar e implantar agentes de IA a partir de um único local. Esta ferramenta, que será lançada em versão beta em novembro, inclui Agentforce Vibes, uma ferramenta de codificação de aplicativos de nível empresarial que a Salesforce anunciou no início deste mês.

A empresa também anunciou uma integração mais ampla entre Agentforce e Slack. A Salesforce disse que seus principais aplicativos, incluindo Agenforce Sales, TI e RH, entre outros, surgirão diretamente no Slack a partir deste mês e serão expandidos até o início de 2026.

O Slack está testando uma nova versão de seu chatbot Slackbot, que pretende ser mais um agente de IA personalizado que aprende sobre seu usuário e oferece insights e sugestões.

A Salesforce deseja que o Slack também sirva como uma ferramenta de pesquisa empresarial no futuro e planeja lançar conectores com plataformas como Gmail, Outlook e Dropbox no início de 2026.

Esta última atualização do Salesforce chega em um momento interessante para o mercado empresarial de IA. As empresas continuam a lançar recursos de IA voltados para seus clientes empresariais, enquanto as empresas lutam para obter retorno sobre o investimento nessas ferramentas.

Na semana passada, o Google anunciou o Gemini Enterprise, um conjunto de ferramentas – muitas das quais já estavam disponíveis – para a construção de agentes de IA de nível empresarial, que conta com Figma, Klarna e Virgin Voyages como primeiros clientes, entre outros.

A Anthropic também começou a mostrar força para seu produto empresarial, Claude Enterprise. A empresa anunciou que fechou um acordo com a gigante de consultoria Deloitte para levar o seu chatbot Claude aos 500.000 funcionários globais da Deloitte – o seu maior acordo empresarial até agora. A Anthropic anunciou uma parceria estratégica com a IBM no dia seguinte.

A Salesforce afirma que a Agentforce tem 12.000 clientes – significativamente mais do que qualquer um de seus concorrentes, de acordo com seu comunicado de imprensa da Agentforce. Os primeiros clientes piloto de suas atualizações do Agentforce 360 ​​incluem Lennar, Adecco e Pearson.

Tudo isso apesar de um recente Estudo do MIT descobriram que 95% dos pilotos empresariais de IA falham antes de chegarem à produção, pois as empresas ainda lutam para justificar o gasto de dinheiro com essas ferramentas de IA.