O Airbnb está se tornando mais social ao permitir que os usuários se conectem com outros viajantes

O Airbnb anunciou hoje novos recursos que ajudarão os usuários a se conectar com outros viajantes enquanto participam da mesma atividade. A empresa também está melhorando a pesquisa, sugerindo propriedades que você pode ter perdido devido aos seus filtros, e redesenhou a visualização do Maps para permitir que você pesquise pontos de interesse, como pontos de referência, atrações e restaurantes próximos.

No início deste ano, a Airbnb lançou Experiências, atividades como aulas de culinária e visitas guiadas que os viajantes podem reservar e desfrutar com outros viajantes. Na época, a empresa deu a entender que o aplicativo Airbnb tenderia a promover conexões com outros viajantes. A empresa agora está lançando alguns recursos nessa direção.

Primeiro, ao reservar uma experiência, você poderá ver os nomes de outras pessoas que estão na mesma experiência, além de saber de onde elas são. Assim que o evento terminar, você poderá se conectar com outras pessoas que conheceu durante a experiência para trocar fotos ou fazer planos adicionais por meio do recurso de bate-papo do aplicativo após enviar uma solicitação de mensagem. Os usuários também verão as pessoas que conheceram em uma nova guia Conexões em seus perfis.

O Airbnb disse que pensou cuidadosamente sobre a privacidade e que o aplicativo oferece controle total sobre o compartilhamento de informações com outras pessoas. Ao reservar uma experiência, você receberá um pop-up perguntando se deseja compartilhar sua foto de perfil, nome e de onde você é. Se você ignorar isso, o padrão do aplicativo será “não compartilhar” e outras pessoas verão apenas a imagem e as iniciais que você decidir compartilhar.

A empresa acrescentou que você sempre pode bloquear e denunciar outros usuários se se sentir desconfortável, e a equipe da comunidade analisará sua denúncia. Além disso, você sempre pode remover a conexão mesmo depois de aceitar uma solicitação.

Durante o lançamento de verão da empresa, em maio, ela apresentou esses recursos com o objetivo de aumentar a interação entre os usuários, o que poderia resultar em mais reservas para propriedades e experiências. No entanto, terá que lidar com os problemas de moderação que qualquer plataforma social baseada em chat enfrenta.

Melhorias na pesquisa e expansão do assistente de IA

Como parte do seu lançamento de inverno, a empresa está introduzindo uma nova experiência de pesquisa para mostrar propriedades fora dos critérios de pesquisa dos usuários. Para isso, a empresa mostrará três tipos de novas listas roláveis ​​(chamadas carrosséis) nos resultados da pesquisa. O primeiro mostrará propriedades que podem estar fora da faixa de preço escolhida; a segunda mostrará propriedades que podem não ter algumas das comodidades, como piscina, que você selecionou; e o terceiro mostrará propriedades em locais próximos que atendam aos seus critérios.

A empresa disse ter observado que as pessoas frequentemente alteram os parâmetros de pesquisa para procurar propriedades diferentes e até mesmo reservar aquelas que estão fora de suas restrições iniciais. Com esta nova experiência de pesquisa, algumas dessas propriedades estão sendo exibidas de forma proativa.

O Airbnb também está melhorando sua visualização de mapas, que agora mostrará pontos de interesse ao seu redor, incluindo pontos de referência, atrações e restaurantes. Você pode tocar nesses lugares para ver uma descrição e a que distância eles estão do seu imóvel alugado ou do local que você está considerando. Este é possivelmente mais um movimento para incentivar as pessoas a usarem mais o Airbnb, mesmo quando estão viajando.

A empresa de tecnologia de viagens disse no início deste ano que estava lançando um assistente baseado em IA para atendimento ao cliente nos EUA. Com este lançamento, o bot está se expandindo para o México e Canadá com suporte para inglês, espanhol e francês.

A empresa informou que o assistente agora fornecerá respostas mais detalhadas com base no seu perfil, histórico e reserva. Além disso, o aplicativo agora fornecerá aos usuários cartões de ação rápida no chat para tarefas como cancelamentos ou alterações de datas.