Itália investiga Activision Blizzard por empurrar compras no jogo

A Itália lançou duas investigações sobre a Activision Blizzard da Microsoft, alegando que a empresa se envolveu em práticas de vendas “enganosas e agressivas” para seus populares jogos para smartphones Diablo Immortal e Call of Duty Mobile.

O regulador de concorrência do país, Autorita Garante della Concorrenza E Del Mercato (AGCM), disse que as investigações se concentram no uso de elementos de design para induzir os usuários, especialmente as crianças, a jogar por longos períodos e a fazer compras no jogo, instando-os a não perder recompensas.

“Estas práticas, juntamente com estratégias que dificultam a compreensão dos utilizadores sobre o valor real da moeda virtual utilizada no jogo e a venda da moeda do jogo em pacotes, podem influenciar os jogadores como consumidores – incluindo menores – levando-os a gastar quantias significativas, por vezes excedendo o necessário para progredir no jogo e sem ter plena consciência das despesas envolvidas”, a AGCM escreveu em um comunicado.

A AGCM disse que os jogos são anunciados como gratuitos, mas oferecem compras dentro do jogo.

Isso não é particularmente surpreendente, no entanto, já que, ao contrário dos jogos com preço integral, os jogos gratuitos dependem há muito tempo de caixas de saque e vendas de cosméticos no jogo para monetização. Diablo Immortal, por exemplo, oferece cosméticos no jogo, bem como moeda que permite aos jogadores acelerar sua progressão e ganhar itens para fabricar, por até US$ 200.

Dada a natureza do jogo, não é incomum que muitos usuários gastem repetidamente com esses itens durante o jogo.

Tanto Diablo Immortal quanto Call of Duty Mobile têm centenas de milhares de jogadores.

A autoridade também está analisando os recursos de controle parental dos jogos, já que as configurações padrão permitem que menores de idade façam compras no jogo, joguem por longos períodos sem restrições e conversem com outras pessoas no jogo. A AGCM também destacou preocupações com a privacidade, já que os jogos parecem levar os usuários a selecionar todas as opções de consentimento ao se inscreverem, e disse que analisaria o processo de consentimento da empresa para coleta e uso de dados pessoais.

“Na opinião da Autoridade, a empresa pode estar a agir em violação das regras de proteção do consumidor e, em particular, do dever de diligência profissional exigido num setor que é particularmente sensível aos riscos de dependência relacionada com o jogo”, afirmou o regulador.

A Activision Blizzard não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.