Frases educadas que ainda valem a pena serem ditas

Podemos emprestar um momento do seu tempo para revisar sutilezas básicas? Você pode pensar que já ouviu todos eles antes – porque já ouviu – mas certa linguagem educada está desaparecendo do léxico moderno. Isso é uma má notícia para todos, concordam os especialistas.

“É muito importante ter boas maneiras – e não digo isso como uma repreensão, mas digo isso com incentivo”, diz Lizzie Post, copresidente da Instituto Emily Post (e tataraneta da renomada especialista em etiqueta Emily Post). “É incrível como as boas maneiras podem causar tanto impacto na vida de outras pessoas – e elas capturam como animais selvagens. Essa pessoa segura a porta para você e você segura a porta para a pessoa atrás de você. Isso quebra o ciclo de estresse, grosseria e falta de consciência dos outros.”

Para coexistirmos da forma mais pacífica possível, pedimos a Post e a outros especialistas que relembrassem quais as palavras educadas que ainda são mais importantes – e porquê.

“Olá!”

Quando você entra em uma cafeteria pela manhã, suas primeiras palavras não devem ter nada a ver com seu pedido. Comece sua interação com o barista com uma saudação amigável – porque “não reconhecer a humanidade de alguém antes de perguntar algo é muito rude”, diz Nick Leighton, co-apresentador do podcast de etiqueta Você foi criado por lobos?

“As saudações em alguns lugares são muito importantes – como na França, dizer ‘Bonjour’ quando você entra em uma loja é crucial”, acrescenta. “Na América, entramos e pensamos, ‘Oh, me dê um croissant’, e não dizemos olá primeiro.”

Este conselho transcende as interações com os funcionários do atendimento ao cliente: também é uma boa ideia adquirir o hábito de cumprimentar todos os colegas de trabalho com quem você passa quando chega ao trabalho todos os dias ou, por exemplo, a recepcionista no saguão do seu apartamento.

“Por favor”

Dizer “por favor” transforma uma exigência em um pedido. “Reconhece a escolha de alguém de participar em algo e o impacto que a sua participação pode ter na sua própria vida”, diz Post. Mostra respeito e consideração e deixa claro que a outra pessoa tem autonomia para decidir obedecer.

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Ainda assim, Post entende por que, em algumas situações, as pessoas não dizem isso. “Acho que nos afastamos do ‘por favor’ porque estamos preocupados que em muitas das mensagens de texto que enviamos diariamente, possa parecer ‘por favor, faça isso’, porque qualquer palavra mágica pode ser dita da maneira errada”, diz ela. “Você pode fazer um favor sarcástico ou um favor não genuíno. É possível tornar essas palavras desagradáveis ​​com nosso tom, mas quando não o fazemos – quando as usamos de maneira educada e positiva – elas têm efeitos profundos.”

“Obrigado” (com uma ressalva)

Rita Kirk, professora de comunicações corporativas e relações públicas na Southern Methodist University, convida muitos palestrantes para sua aula. Após cada visita, ela instrui seus alunos a escreverem uma carta de agradecimento – mas antes de encaminhá-la ao destinatário, ela lê e dá nota a cada uma.

Escrever uma boa nota de agradecimento é uma arte, diz Kirk, e a regra número 1 é que “obrigado” nunca deve ser sua primeira palavra. Em vez disso, expresse explicitamente sua gratidão descrevendo o que o presente, o insight ou o tempo significaram para você e por que você está grato por isso. Se você estivesse enviando notas de agradecimento após um chá de bebê, por exemplo, você poderia escrever: “Mal posso esperar para ver como o bebê vai ficar com sua nova roupa ocidental. Prometo tirar uma foto e enviá-la para você. Muito obrigado pelo presente atencioso!”

Adquirir o hábito de enviar notas de agradecimento pode, literalmente, valer a pena. Kirk se lembra de um ex-aluno que lhe enviou um bilhete que começava assim: “Maldito seja”. “Foi muito engraçado”, diz ela. “Ela disse que todas aquelas vezes na aula em que tinha que escrever notas de agradecimento, ela revirava os olhos e xingava meu nome.” No entanto, depois de se formar, a mulher conseguiu um emprego que tanto desejava e acabou perguntando ao seu empregador por que seu nome havia subido para o topo da lista. Seu chefe respondeu: “Você foi o único que enviou uma nota de agradecimento”.

“Posso?”

Esta pergunta é “a frase definitiva de respeito”, diz Jacqueline Whitmore, especialista em etiqueta que fundou a Protocol School of Palm Beach e autora de Classe executiva: princípios básicos de etiqueta para o sucesso no trabalho. É uma busca de permissão e não de presunção, o que suaviza instantaneamente o tom de qualquer pedido e comunica deferência e consciência do espaço ou tempo de outra pessoa.

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Além disso, é versátil o suficiente para todos os tipos de situações: use-o antes de dar feedback a um colega sobre sua apresentação, sugere Leighton, ou ao pedir uma refeição em um restaurante. Um de seus irritadores está pedindo assim: “Vou levar o salmão”. Reformular como “Posso pedir…” “definitivamente soa menos como ‘Traga-me isto’”, diz ele, uma gentileza que seu servidor certamente apreciará.

“O prazer é meu”

Whitmore sempre opta pelo “meu prazer” em vez do mais transacional “de nada”. “Isso transmite alegria no serviço – que o ato de ajudar não foi um fardo, mas um prazer”, diz ela. Além disso, “Em vez de colocar os holofotes na outra pessoa—’Você é bem-vindo’ – você está assumindo a propriedade. Isso é meu prazer em fazer isso por você.”

Os especialistas em etiqueta quase universalmente evitam uma resposta comum a uma expressão de gratidão: “Sem problemas”. “Para mim, para começar, parece que houve um problema”, diz Whitmore – e insinua que o “obrigado” de alguém é, de certa forma, um pedido de desculpas. Simplesmente não há necessidade de trazer a ideia de um problema para a bolsa, diz ela.

“Com licença” ou “me perdoe”

De certa forma, essas frases são como mini-desculpas, diz Post. Se você arrotar, poderá responder com um “com licença” e, se incomodar alguém, pedindo-lhe que puxe a cadeira para que você possa se espremer, poderá emitir um rápido “perdoe-me”.

“Ambos estão acostumados a desculpar um erro ou reconhecer uma interrupção”, diz ela. “É uma forma de reconhecer que nosso comportamento pode não ser o mais educado ou de chamar a atenção de alguém.”

Essas duas palavras simples, acrescenta Leighton, sinalizam que você está ciente e aprecia o fato de que outras pessoas existem no mundo. “Todos nós poderíamos usar um pouco mais disso”, diz ele.