Estudo mostra que a Instacart pode estar cobrando de alguns compradores 20% a mais pelo mesmo produto

UM estudo recente publicado pela Consumer Reports alega que a Instacart tem conduzido experimentos de preços dinâmicos liderados por IA que, em alguns casos, estão inflacionando drasticamente o custo de certos produtos.

CR e seu parceiro de pesquisa, Groundwork Collaborative, descobriram que o aplicativo de entrega estava conduzindo esses experimentos em locais parceiros de varejo da plataforma – lugares como Kroger, Albertsons, Costco e Safeway. Em alguns casos, os consumidores pagavam até 23% mais do que outros compradores exactamente pelo mesmo produto, diz o relatório.

O software envolvido nos experimentos, Eversight, é um produto SaaS que oferece mercearias um conjunto de preços de varejo projetado para “desbloquear o crescimento da receita” e capitalizar “soluções de preços que dimensionam sua estratégia de preços e descobrem os preços ideais que seus clientes esperam”. A Instacart divulga em sua página Eversight que alguns compradores “podem ver preços ligeiramente mais altos” do que outros.

No entanto, como observado anteriormente, alguns desses aumentos de preços parecem ligeiramente superiores a “ligeiramente superiores”. Um aumento de 23% no preço não é exatamente uma mudança estúpida.

Quando contatado para comentar, a Instacart encaminhou o TechCrunch para um relatório anterior comunicado divulgado no qual a empresa observou que “assim como os varejistas testam há muito tempo os preços em lojas físicas para entender o que repercute nos clientes, um pequeno subconjunto de nossos parceiros varejistas – 10 parceiros varejistas dos EUA que já optam por aplicar margens – usam a tecnologia Eversight da Instacart para executar testes de preços on-line limitados”.

A precificação dinâmica tornou-se cada vez mais comum nos últimos anos, e muitos grandes sites de comércio eletrônico foram acusados ​​de empregá-la. Outro relatório recente afirmou que, devido aos preços dinâmicos utilizados pela Amazon, os distritos escolares dos EUA têm pago preços mais elevados por materiais escolares básicos. A Amazon desde então chamou o relatório “falho e enganoso”.