Coordenação de atendimento do call center 211 aumenta encaminhamentos para crianças

A coordenação dos cuidados de desenvolvimento na primeira infância com o call center 2-1-1 da Federação de Informação e Referência do Condado de Los Angeles (211LA) é eficaz para ajudar as famílias a aceder aos serviços mais cedo do que apenas os cuidados habituais, com benefícios sustentados aos 24 meses, de acordo com um estudo publicado on-line em 8 de outubro em Pediatria.

Bergen B. Nelson, MD, do Hospital Infantil de Richmond, na Virginia Commonwealth University, e colegas recrutaram crianças de 11 a 42 meses sem atrasos no desenvolvimento de quatro sistemas clínicos que foram avaliados quanto ao risco de desenvolvimento. Os participantes foram designados aleatoriamente para intervenção (coordenação de cuidados com 211LA; 282 crianças) ou controle (somente cuidados habituais; 283 crianças). As chances de encaminhamentos e recebimento de serviços foram estimadas, ajustando-se para covariáveis.

No geral, 260 e 261 crianças nos grupos intervenção e controle, respectivamente, foram observadas até os 24 meses. Os investigadores descobriram que aos 24 meses, mais crianças designadas para intervenção foram encaminhadas (43% versus 35%) e inscritas em serviços (28% versus 20%). Crianças com necessidades de desenvolvimento moderadas a altas impulsionaram o maior número de matrículas nos serviços (54% versus 37,5%); o recebimento mais precoce de serviços para crianças intervencionadas foi demonstrado em análises de sobrevivência.

“Estes resultados têm implicações importantes para uma potencial implementação generalizada para melhorar os sistemas actuais e reduzir as desigualdades”, escrevem os autores.

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