Brasil ordena que Meta suspenda política que proíbe chatbots de IA de terceiros no WhatsApp

O órgão regulador da concorrência no Brasil ordenou que o WhatsApp suspendesse sua política que proíbe empresas terceirizadas de IA de usar sua API comercial para oferecer chatbots no aplicativo. A agência também iniciou uma investigação contra a empresa para determinar se a política é anticompetitiva.

“De acordo com as investigações, há possível conduta anticompetitiva de natureza exclusiva decorrente da aplicação dos Novos Termos do WhatsApp (“Termos de Solução WhatsApp Business”) impostos pela Meta para regular o acesso e oferta, por fornecedores de ferramentas de inteligência artificial, de suas tecnologias aos usuários do WhatsApp”, disse o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE). disse.

O CADE disse que investigaria se os termos da Meta excluem os concorrentes e favorecem indevidamente o Meta AI, o chatbot da empresa oferecido no WhatsApp.

A Meta alterou em outubro passado seus termos de uso da API WhatsApp Business para proibir empresas terceirizadas de IA de oferecer seus chatbots no aplicativo. Empresas como OpenAIPerplexity e Microsoft logo depois observaram que após a entrada em vigor da política a partir de 15 de janeiro, seus chatbots não seriam mais oferecidos no WhatsApp. Notavelmente, a política da Meta não impede as empresas de oferecerem aos seus clientes os seus próprios chatbots, alimentados por IA ou não, dentro do WhatsApp.

A investigação do CADE surge depois de a União Europeia ter lançado a sua própria investigação antitrust sobre a nova política, tal como a Itália. Se a UE considerar que a Meta viola as suas regras antitrust, poderá ser multada em até 10% das suas receitas globais.

Meta disse aos provedores de IA que eles podem continuar oferecendo seus chatbots de IA aos usuários na Itália, mesmo depois que as novas regras entrarem em vigor em 15 de janeiro, de acordo com um aviso aos desenvolvedores visto pelo TechCrunch. A empresa poderia tomar uma decisão semelhante no Brasil seguindo ordem do CADE.

A Meta não respondeu imediatamente a um pedido de comentário fora do horário comercial.

A empresa tem afirmado consistentemente que os chatbots de IA estão sobrecarregando seus sistemas que foram projetados para diferentes usos de sua API comercial. Meta já disse no passado que quem quiser usar chatbots diferentes pode fazê-lo fora do WhatsApp.

“O objetivo da API do WhatsApp Business é ajudar as empresas a fornecer suporte ao cliente e enviar atualizações relevantes. Nosso foco é apoiar dezenas de milhares de empresas que estão construindo essas experiências no WhatsApp”, disse um porta-voz da Meta quando a empresa alterou os termos em outubro.