No jantar de impacto TIME100, líderes discutem IA e o futuro da moda

Na quarta-feira, líderes de negócios, arte, moda e tecnologia reuniram-se no 102º andar do One World Trade Center de Nova Iorque para um Jantar de Impacto TIME100. O evento girou em torno de um painel, moderado pelo editor-chefe da TIME, Sam Jacobs, que discutiu como a IA poderia moldar o futuro da moda – especialmente do ponto de vista do cliente.

Os palestrantes foram David Lauren, diretor de branding e inovação da Ralph Lauren, que patrocinou o evento; Shelley Bransten, vice-presidente corporativo de soluções industriais mundiais da Microsoft, que também patrocinou o evento; e o artista e pesquisador Sougwen Chung, que fundou o Scilicet, um estúdio que explora a colaboração humana e não humana.

Em setembro, Ralph Lauren (em parceria com a Microsoft) lançou “Pergunte a Ralf”, que é considerada uma “experiência de compra conversacional baseada em IA”. A ferramenta de IA, que fica dentro do aplicativo móvel Ralph Lauren, fornece aos clientes inspiração estilística, gerando “layouts visuais compráveis ​​de roupas completas, personalizados de acordo com as instruções do usuário, a partir de todo o estoque disponível”. É um exemplo de uma tendência crescente de empresas que utilizam IA para oferecer experiências personalizadas aos consumidores.

“A tecnologia pela tecnologia é uma tarefa tola”, disse Bransten, que trabalhou com Ralph Lauren para desenvolver o Ask Ralph. “A peça mais importante foi a parceria”, disse ela. A Microsoft e a Ralph Lauren colaboraram pela primeira vez há 25 anos, lançando uma das primeiras plataformas de comércio eletrônico do setor. Mesmo assim, o foco estava em como as experiências digitais poderiam recriar o que torna uma loja física especial. Bransten relata encontro com David e Ralph Lauren na época, preparado com slides. Ela lembra que eles disseram “vamos levá-lo à nossa loja e você conhecerá nossos vendedores, observará nossos clientes comprando e sentirá nosso produto”. A mensagem: a tecnologia deve ser aplicada para melhorar a experiência da marca, e não como um fim em si mesma.

“Quando começamos, percebemos que a experiência dentro de uma loja é o que a torna especial”, disse David Lauren no evento TIME. “Roupas são apenas roupas. O que tentamos fazer é criar um filme, uma experiência sobre como você veste as roupas, o contexto em que você veste as roupas, o mundo que te inspira.” Para construir esse contexto online, Lauren diz que recorrem a vozes e histórias. “Então, quando você está lendo sobre um par de jeans velhos, há uma história sobre um velho celeiro que talvez tenha inspirado aqueles jeans. E quando você está lendo sobre o visual daquela mulher, talvez haja uma entrevista com uma celebridade ou personalidade que literalmente vive a história que nos inspirou”, disse ele.

Para Lauren, a ideia da sua ferramenta de IA atual começou há 25 anos. “Ele teve iterações ao longo dos anos, mas finalmente encontramos o casamento certo com a tecnologia certa para dar vida a uma questão antiga”, disse ele. “A tecnologia poderia ajudá-lo a se vestir de manhã? Você poderia fazer isso de uma maneira simples o suficiente para não se sentir sobrecarregado?” Lauren observou que eles planejam desenvolver ainda mais seus serviços de IA ao longo do tempo.

Chung trouxe uma perspectiva mais ampla. “Esses sistemas são catalisadores criativos”, disseram eles. “É uma forma diferente de se envolver no processo criativo de escolher o que vestir, de se expressar. E acho que pode ser o início de um diálogo realmente interessante entre os clientes e a modelo.” Há quase 11 anos que Chung colabora com sistemas robóticos de sua própria criação, como forma de melhor compreender e envolver-se com a sua própria criatividade. “É um tipo diferente de escultura de dados e tecnologia, mas acho que abre uma conversa realmente vital e contemporânea sobre como retroalimentamos esses sistemas”, disseram eles, considerando como os sistemas de IA poderiam ser aplicados à moda.

Para Bransten, que tem experiência em varejo, moda e tecnologia empresarial, a clareza de visão da Ralph Lauren os distinguiu de seus pares. Ela descreveu o aplicativo Ask Ralph como “um tiro ouvido em todo o mundo”, inspirando a indústria. “Acho que ter uma visão clara do que você deseja oferecer, bem como o entusiasmo e a cultura para experimentar”, disse ela, “mudou muito as coisas na conversa”.