Como um operador de site de fones de ouvido criou a startup de fidelidade Lantern para resolver seus próprios problemas

Andrew Lissimore administra o site de vestuário de áudio Fones de ouvido.com há quase uma década. Embora os audiófilos tenham uma grande afinidade com seus equipamentos e queiram experimentar novos gadgets, Lissimore não estava satisfeito em gastar dinheiro continuamente em plataformas como Meta e Google para adquirir novos clientes; ele queria encontrar uma maneira de reter melhor os clientes que já tinha.

O fundador passou a buscar soluções dentro do ecossistema Shopify que auxiliassem o negócio com programas de fidelidade. Mas a maior parte do que ele descobriu oferecia apenas soluções baseadas em gastos e níveis. Então ele decidiu construir seu próprio sistema.

O que começou como um projeto para resolver a fidelidade da Headphones.com agora é uma startup chamada Lanternaque outras empresas podem usar para integrar facilmente soluções de fidelidade em seus próprios negócios.

Inicialmente, a empresa conectou diferentes aplicativos para ter uma variedade de pontos de fidelidade com base em selos, gastos, pontos e referências, mas era difícil de gerenciar. Além disso, reunir diferentes aplicativos apresentou desafios nos fluxos de experiência do usuário e na identidade da marca.

“Achamos que seria ótimo ter um sistema nativo de fidelidade do Shopify que fosse fácil de personalizar e integrar”, disse Lissimore. “Consegui convencer os designers do Shopify Kyle Peatt e Dominic McPhee, que construíram seu sistema de design Polaris, a trabalhar nisso.”

Mais tarde, ambos se juntaram à Lantern como cofundadores. Peatt atualmente trabalha como diretor de design e produto, e McPhee trabalha como diretor de tecnologia. No total, a empresa conta atualmente com oito funcionários em tempo integral.

Lantern pode cuidar da criação e gerenciamento de contas de clientes, fidelização e referências para qualquer fornecedor que trabalhe no Shopify. Os sites podem recompensar clientes novos ou recorrentes e também conceder-lhes pontos por atividades como participação em fóruns. A empresa explicou que os vendedores podem integrar facilmente sua solução e não precisam adicionar nenhum código extra para isso.

Lissimore disse que operar o Headphones.com forneceu o campo de testes perfeito para Lantern entender os pontos fracos de ser um vendedor e obter melhor retenção.

“Acho que estávamos no lugar perfeito para criar algo como o Lantern porque nós (headphones.com) estávamos desesperados para aumentar a taxa de recompra. Muitos negócios, como marcas de roupas ou marcas de maquiagem, construíram naturalmente a recompra, mas para nós, era existencial”, disse ele ao TechCrunch.

Depois que a Headphones.com adotou o Lantern, sua taxa de compra para visitantes recorrentes aumentou de 30% para 50%. O prazo para compra de um segundo par de fones de ouvido também foi reduzido de 198 dias para 98 dias.

A empresa agora tem clientes como o site de cuidados com a pele Counter, que fatura mais de US$ 200 milhões por ano, e a marca de calçados Vessi. Também construiu ferramentas para medir a retenção de forma eficaz e mostrar o valor da Lantern aos seus clientes.

Para expandir ainda mais seus negócios, a Lantern levantou US$ 3,1 milhões em financiamento inicial liderado pela Salesforce Ventures, com a participação de Sidekick Partners, Day One Ventures e investidores individuais como Tony Yu da Vessi. A empresa compete diretamente com startups existentes, como LoyaltyLion e Yotpo.

Rob Keith, sócio da Salesforce Ventures, disse que Lantern se destacou para a empresa porque a startup está abordando a retenção por meios que vão além da lealdade baseada em pontos com uma abordagem flexível.

“Lantern reúne algo único: Andrew construiu e dimensionou Fones de ouvido.com e viveu esses desafios de retenção como comerciante, enquanto Kyle e Dominic vieram do Shopify, onde construíram o sistema de design Polaris que milhares de desenvolvedores usam hoje. Essa combinação significa que eles entendem o que os comerciantes realmente precisam e como construir soluções que pareçam nativas da plataforma, em vez de incorporadas”, disse ele.

Keith acrescentou que os recursos do Lantern, como a funcionalidade de carteira, que aparece diretamente na finalização da compra, sem pop-ups ou redirecionamentos, ajudam consumidores e marcas.

Em seu roteiro de produtos, a empresa planeja aproveitar a IA e fornecer aos clientes insights e recomendações sobre retenção.