Liberate embolsa US$ 50 milhões com avaliação de US$ 300 milhões para aprofundar a IA nos escritórios administrativos de seguros

A Liberate, uma startup de IA que automatiza operações de seguros, arrecadou US$ 50 milhões em uma rodada liderada pela Battery Ventures enquanto busca escalar suas implantações de agentes em operadoras e agências em todo o mundo.

A rodada totalmente de capital avalia a startup de três anos em US$ 300 milhões pós-dinheiro, com a participação do novo investidor Canapi Ventures e dos patrocinadores recorrentes Redpoint Ventures, Eclipse e Commerce Ventures.

A indústria de seguros tem atravessado um período difícil, com custos operacionais crescentes, restrições de sistemas legados e expectativas crescentes dos clientes. Especificamente no segmento não vida, prevê-se que o crescimento global dos prémios desacelere até 2026, impulsionado pelo aumento da concorrência, pela dinâmica mais fraca das taxas e por novas pressões de custos, incluindo tarifas, por exemplo. relatório recente pela Deloitte. Embora algumas operadoras tenham experimentado IA, muitos esforços iniciais foram paralisados ​​devido a dados fragmentados e fluxos de trabalho inflexíveis. Isso está agora a mudar, à medida que as seguradoras avançam para a adoção em grande escala da IA ​​– incorporando-a no núcleo das suas operações, em vez de a sobreporem. Libertar está intervindo para enfrentar essa mudança de frente.

Fundada em 2022, a startup com sede em São Francisco cria sistemas de IA para seguradoras de propriedades e acidentes, com foco em vendas, serviços e sinistros. No front-end, sua assistente de IA de voz, Nicole, lida com chamadas recebidas e efetuadas para ajudar a vender apólices ou responder a solicitações de serviço. Nos bastidores, uma rede de agentes de IA baseados em raciocínio se conecta aos sistemas existentes das seguradoras, reunindo contexto e gerando respostas que Nicole fornece — tudo sem intervenção humana.

Os agentes de IA da Liberate são desenvolvidos para concluir tarefas de ponta a ponta – não apenas responder a consultas ou escalar tickets. Isso inclui cotação de políticas, processamento de reclamações e atualização de endossos, entre outras funções de rotina.

Os agentes também podem operar por SMS e e-mail, permitindo que as seguradoras interajam com os clientes em diferentes canais e, ao mesmo tempo, automatizem ainda mais seus fluxos de trabalho diários.

“As seguradoras querem crescer, mas não são capazes de fazê-lo”, disse o cofundador e CEO da Liberate, Amrish Singh (foto acima, no centro), em uma entrevista. “É no status quo que está a oportunidade.”

Singh foi cofundador da Liberate depois de quase quatro anos na Metromile, a seguradora de automóveis de propriedade da Lemonade, onde trabalhou em operações de back-office e tecnologia. Ele se uniu a Ryan Eldridge, vice-presidente de engenharia da Liberate e também ex-executivo da Metromile, e Jason St. Pierre, CPO da empresa, que anteriormente ocupou cargos no Twitter, Google e Verily, braço de ciências biológicas da Alphabet.

Os sistemas de IA da Liberate ajudaram a aumentar as vendas em uma média de 15% e a reduzir custos em 23%, disse Singh ao TechCrunch, acrescentando que a startup agora tem mais de 60 clientes e se concentra nas 100 principais operadoras e agências, que juntas representam 70% a 80% do mercado de seguros de propriedades e acidentes dos EUA.

A tecnologia usa aprendizado por reforço adaptado para conversas longas e regulamentadas sobre seguros. Cada interação é auditável e inclui salvaguardas humanas para atender aos requisitos de conformidade, disse a startup.

No ano passado, a Liberate passou de 10.000 automações mensais para 1,3 milhão de resoluções automatizadas, afirmou Singh. Isso inclui interações diretas com o cliente por meio de IA de voz, bem como tarefas de back-office realizadas por agentes de IA integrados aos sistemas principais das operadoras.

Como os sistemas de IA ainda podem cometer erros e não são infalíveis aindaa Liberate utiliza uma ferramenta interna chamada Supervisor para monitorar todas as interações entre seus agentes e clientes. O software sinaliza problemas ou anomalias e escala para um humano quando a resposta da IA ​​pode estar fora do caminho, disse Singh.

“A vantagem de atender apenas um setor, e dentro dele atender apenas três casos de uso específicos, é que você pode colocar muito mais proteções”, observou o executivo.

Sem divulgar os nomes de seus clientes, a Liberate disse que usando seus agentes, o tempo de resposta a reclamações de furacões caiu de 30 horas para 30 segundos.

Os agentes de IA permitem operações de vendas 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que os clientes comprem seguros mesmo à meia-noite ou de manhã cedo – horários em que os agentes humanos normalmente não estão disponíveis, disse Singh.

Antes desta rodada, o Liberate arrecadou US$ 15 milhões na Série A no ano passado. A sua experiência omnicanal alimentada por IA de voz e a capacidade de automatizar totalmente tarefas através da integração em sistemas existentes foram factores-chave que atraíram investidores a apoiar a empresa numa escala maior.

“Mapear o processo, modelá-lo e garantir que todas as conexões do sistema estejam instaladas, bem testadas e projetadas adequadamente para que você possa concluir a tarefa, e não apenas se comunicar, é o que o Liberate está fazendo”, disse Marcus Ryu, sócio geral da Battery Ventures, ao TechCrunch.

Ryu, que anteriormente trabalhou com seguradoras de propriedades e acidentes na Guidewire Software, concentra-se em investimentos em software empresarial, fintech e insurtech na Battery Ventures. Ele está se juntando ao conselho da Liberate.

O financiamento da Série B será usado para expandir as capacidades de raciocínio do Liberate e apoiar uma implantação mais ampla entre as seguradoras. A startup arrecadou US$ 72 milhões até o momento e atualmente emprega cerca de 50 pessoas.