Parloa triplica sua avaliação em 8 meses para US$ 3 bilhões com aumento de US$ 350 milhões

Parloa, com sede em Berlim, levantou US$ 350 milhões em financiamento da Série D de investidores existentes, avaliando a startup de IA de atendimento ao cliente de seis anos em US$ 3 bilhões. A rodada ocorre apenas oito meses depois que a empresa levantou US$ 120 milhões em uma avaliação de US$ 1 bilhão.

A nova rodada foi liderada pela General Catalyst, com a participação de patrocinadores que retornaram, incluindo EQT Ventures, Altimeter Capital, Durable Capital e Mosaic Ventures.

Parloa é uma das muitas startups que desenvolvem agentes de IA que prometem automatizar o tipo de trabalho de atendimento ao cliente anteriormente realizado por representantes humanos e equipe de suporte técnico.

Os concorrentes da empresa incluem Sierra, cofundada pelo presidente da OpenAI, Bret Taylor, que arrecadou US$ 350 milhões em uma avaliação de US$ 10 bilhões em setembro; e Decagon, supostamente em negociações para levantar capital a uma avaliação de mais de US$ 4 bilhões. Outras empresas que trabalham para substituir agentes humanos por IA incluem os jogadores mais antigos Intercom e Kore.ai, bem como a PolyAI, com sede no Reino Unido, que levantou uma rodada de US$ 86 milhões em um Avaliação de US$ 750 milhões mês passado.

Malte Kosub, cofundador e CEO da Parloa, não parece perturbado pela concorrência, principalmente porque não acredita que esta seja uma categoria em que o vencedor leva tudo. “No final das contas, é uma das maiores oportunidades que já existiram em software”, disse ele ao TechCrunch.

Na verdade, a Parloa e os seus rivais estão a competir para automatizar uma parte significativa da força de trabalho global de apoio ao cliente, que a Gartner estima em 17 milhões agentes de contact center em todo o mundo.

Mas não é apenas o tamanho do mercado que dá confiança a Kosub na capacidade de Parloa vencer. Ele apontou a enorme arrecadação de fundos da startup como um sinal de que ela poderia estar entre os principais líderes do setor. “Existem muitas empresas por aí, mas é preciso observar a escala e a quantidade de financiamento que elas obtiveram”, disse ele. “O número de concorrentes está diminuindo significativamente.”

No mês passado, Parloa disse que estava gerando uma receita recorrente anual de mais de US$ 50 milhõesmas isso não está significativamente à frente da Poly AI, que deverá terminar 2025 com ARR de US$ 40 milhõesou Decágono, que é supostamente ganhando “significativamente mais” de US$ 30 milhões em ARR. Ainda assim, Kosub parece convencido de que estar tão bem capitalizado ajudará a sua startup a progredir.

Os agentes de IA da Parloa já estão atendendo chamadas de grandes clientes empresariais, que incluem Allianz, Booking.com, HealthEquity, SAP, Sedgwick e Swiss Life, mas o CEO diz que o objetivo é fazer mais do que apenas construir um software que “atenda o telefone”.

A empresa investirá uma parte significativa do seu novo capital na construção de uma “experiência contextual multimodelo” que permitirá aos agentes de IA personalizados reconhecer a identidade e as necessidades específicas de um cliente, quer contactem através de uma aplicação, de um website ou de uma chamada telefónica.