Instacart pagará US$ 60 milhões para resolver alegações da FTC de que enganou os consumidores

A Instacart pagará US$ 60 milhões em reembolsos para resolver as alegações da Comissão Federal de Comércio dos EUA de que enganou os consumidores com propaganda enganosa. A agência federal alegou que a Instacart enganou os consumidores com táticas ilegais, fazendo-os pagar taxas mais altas e ao mesmo tempo negar reembolsos.

A Federal Trade Commission (FTC) afirmou que as alegações de “entrega gratuita” da Instacart são enganosas porque os clientes ainda são obrigados a pagar uma taxa de serviço obrigatória, que pode adicionar até 15% ao pedido total.

A agência também disse que a promessa de “garantia de 100% de satisfação” da plataforma de entrega é falsa porque implica que fornecerá reembolso total quando os consumidores não estiverem totalmente satisfeitos com seus pedidos, o que normalmente não é o caso quando as pessoas recebem entregas atrasadas ou serviços não profissionais.

Além disso, a Instacart escondeu a opção de reembolso do menu de “autoatendimento” que os consumidores usam para relatar problemas com seus pedidos, fazendo as pessoas acreditarem que só poderiam obter um crédito para um pedido futuro, em vez de um reembolso, afirmou a FTC.

A Instacart também não divulgou claramente os termos relacionados ao processo de inscrição de membros Instacart+, disse a agência. O processo de inscrição para o teste gratuito do serviço de assinatura não revelou que os consumidores seriam cobrados após o término do teste, o que permitiu à Instacart cobrar das pessoas sem o seu consentimento informado. Esses consumidores receberão reembolsos como resultado do acordo, disse a FTC.

“A FTC está focada em monitorar os serviços de entrega on-line para garantir que os concorrentes concorram de forma transparente em preços e condições de entrega”, disse Christopher Mufarrige, Diretor do Bureau de Proteção ao Consumidor da FTC, em uma declaração.

Instacart reconheceu o acordo em um postagem no blog e negou “quaisquer alegações de irregularidades”. A empresa também disse acreditar que “a base da investigação da FTC foi fundamentalmente falha”.

O acordo ocorre no momento em que a Instacart está atualmente sob ataque por um estudo recente que revelou que sua ferramenta de precificação baseada em IA está fazendo com que alguns clientes recebam preços diferentes para os mesmos itens nas mesmas lojas. A Instacart respondeu à controvérsia afirmando que os varejistas determinam seus próprios preços e que quaisquer testes de preços realizados por meio de sua ferramenta de IA são aleatórios e não influenciados pelos dados do usuário. Reuters informou na quarta-feira que a FTC iniciou uma investigação sobre a ferramenta de preços de IA da plataforma de entrega.