OpenAI criticada por sugestões de aplicativos que pareciam anúncios

A sugestão indesejável do ChatGPT para um aplicativo Peloton durante uma conversa gerou alguma reação dos clientes OpenAI. As pessoas temiam que os anúncios tivessem chegado, mesmo para clientes pagos. A OpenAI, no entanto, esclareceu que a sugestão do aplicativo não era um anúncio, mas sim uma tentativa fraca de integrar um recurso de descoberta de aplicativos nas conversas.

Em uma postagem no Xque desde então foi visto quase 462.000 vezes, o cofundador da startup de IA Hyberbolic, Yuchen Jin, compartilhou uma captura de tela onde o ChatGPT aparentemente sugeria conectar o aplicativo Peloton em uma conversa não relacionada. Pior ainda, Jin observou que era assinante pago do Plano Pro de US$ 200 por mês do ChatGPT. Nessa faixa de preço, os anúncios não seriam esperados.

A postagem, que foi compartilhado de novo e salvo centenas de vezes no X, recebeu bastante atenção, pois parecia indicar que a OpenAI estava testando a inserção de anúncios em seu produto pago. Os usuários reclamaram que os clientes pagantes, especialmente, não deveriam ver sugestões de aplicativos como esta.

Uma pessoa também apontou que eles não conseguiram fazer com que o ChatGPT parasse de recomendar o Spotify para eles, mesmo sendo assinantes do Apple Music.

O líder de dados da OpenAI para ChatGPT, Daniel McAuley, mais tarde pulou no tópico para esclarecer que a colocação do Peloton não era um anúncio; foi “apenas uma sugestão para instalar o aplicativo Peloton”. Ele disse que “não houve nenhum componente financeiro” no surgimento da sugestão do aplicativo.

No entanto, ele admitiu que “a falta de relevância” para a conversa tornou a experiência ruim e confusa, e a OpenAI estava repetindo as sugestões e a experiência do usuário.

Um porta-voz da empresa também confirmou ao TechCrunch que o que os usuários detectaram foi uma das maneiras pelas quais a OpenAI estava “testando aplicativos de superfície em conversas do ChatGPT”. Eles apontaram para Anúncio da OpenAI em outubro sobre sua nova plataforma de aplicativos, onde a empresa observou que os aplicativos “se encaixariam naturalmente” nas conversas dos usuários.

“Você pode descobrir (aplicativos) quando o ChatGPT sugere um no momento certo ou chamando-os pelo nome. Os aplicativos respondem à linguagem natural e incluem interfaces interativas que você pode usar diretamente no bate-papo”, explicou o post.

Mas esse não parece ser o caso aqui, já que o usuário afirma que não estava discutindo nada relacionado à saúde e ao condicionamento físico. Em vez disso, como mostra a captura de tela, eles estavam conversando com a IA sobre um podcast com Elon Musk, onde xAI era o tópico discutido. Inserir o Peloton nesta experiência foi inútil e uma distração.

No entanto, mesmo que a sugestão do aplicativo fosse relevante, os usuários ainda poderiam tê-lo visto como um anúncio, visto que ele direcionava as pessoas para um produto de uma empresa que não é gratuito. Além disso, os usuários não podem desativar essas sugestões de aplicativos, o que pode fazer com que se sintam mais intrusivos.

Esse sentimento do usuário pode ter ramificações potenciais para o desejo da OpenAI de substituir a experiência da App Store e os aplicativos executados em seu telefone por aplicativos integrados executados no ChatGPT. Se os usuários não quiserem ver sugestões de aplicativos, poderão optar por mudar para o chatbot de um concorrente para evitá-las.

Atualmente, os aplicativos ChatGPT estão disponíveis para usuários logados fora da UE, Suíça e Reino Unido, e as integrações ainda estão em teste piloto. A OpenAI tem parceria com vários fabricantes de aplicativos, incluindo Booking.com, Canva, Coursera, Figma, Expedia, Zillow e outros.