O chatbot de IA da Amazon, Rufus, impulsionou as vendas na Black Friday

O chatbot de IA da Amazon, Rufus, teve um aumento na adoção na Black Friday, de acordo com novos dados publicados no fim de semana pela empresa de inteligência de mercado Torre de Sensores. Nos EUA, as sessões da Amazon que resultaram em uma compra aumentaram 100% na Black Friday em comparação com os últimos 30 dias, enquanto as sessões que resultaram em uma compra e não incluíram Rufus aumentaram apenas 20%.

Além disso, a Amazon registrou um aumento diário de 75% nas sessões que incluíram Rufus e resultaram em uma compra, em comparação com um aumento diário de apenas 35% nas sessões sem Rufus que resultaram em uma compra.

A empresa também observou que as sessões da Amazon que envolveram o chatbot de IA ultrapassaram o total de sessões do site.

Na Black Friday, o total de sessões do site da Amazon aumentou 20% dia após dia, enquanto aquelas que envolveram Rufus aumentaram 35%.

O bate-papo de IA da Amazon foi lançado em versão beta no início de 2024, antes de ser lançado para todos os clientes dos EUA no final daquele ano. Hoje, Rufus ajuda os compradores da Amazon a encontrar produtos, obter recomendações e realizar comparações de produtos.

A adoção de Rufus para impulsionar as vendas da Black Friday é parte de um aumento mais amplo de consumidores que recorrem à IA para ajudá-los nas compras de fim de ano, mostram os dados.

De acordo com dados de comércio eletrônico do Adobe Analytics, que rastreia mais de 1 trilhão de visitas a sites de varejo dos EUA, o tráfego de IA para sites de varejo dos EUA aumentou 805% ano após ano na Black Friday. Isso indica que os consumidores adotaram mais fortemente os chatbots de IA generativos para encontrar ofertas e pesquisar produtos este ano. As ferramentas de IA foram usadas principalmente para categorias populares de negócios da Black Friday, como eletrônicos, videogames, eletrodomésticos, brinquedos, itens de higiene pessoal e produtos para bebês e crianças pequenas.

Adobe Analytics também observou que o uso de IA aumentou as conversões. Descobriu-se que os compradores dos EUA que chegaram a um site de varejo a partir de um serviço de IA tinham 38% mais probabilidade de comprar, em comparação com fontes de tráfego que não são de IA.

Se a IA contribuiu diretamente para o gasto recorde da Black Friday de US$ 11,8 bilhões é menos claro. Em vez disso, o número considerável deste ano pode ser devido aos preços mais elevados, e não a um aumento nas compras online. Conforme relatado pelo TechCrunch no sábado, os dados da Salesforce mostraram que os preços subiram em média 7%, enquanto os volumes de pedidos caíram 1%.

Os dados da Sensor Tower sugerem igualmente que os consumidores talvez estivessem a ser mais conservadores nos seus gastos este ano, provavelmente devido a tensões económicas. Embora a adoção de aplicações móveis e websites tenha aumentado na Black Friday em comparação com os 30 dias anteriores, os ganhos no total de visitas e downloads desaceleraram a partir de 2024, indicaram os seus dados.

Por exemplo, os downloads de aplicativos móveis da Amazon e do Walmart cresceram 24% e 20%, respectivamente, na Black Friday, em comparação com os 30 dias anteriores. Mas esse crescimento empalideceu em comparação com 2024, quando os downloads da Amazon aumentaram 50% e os do Walmart aumentaram 75% durante o mesmo período, destacou a empresa.

As visitas aos sites da Amazon e do Walmart na Black Friday aumentaram 90% e 100% este ano, respectivamente, em comparação com os 30 dias anteriores. No entanto, esses mesmos números em 2024 foram de 95% e 130%, também respetivamente.

Em uma pesquisa relacionada da Adobe, 48% dos entrevistados disseram que usaram ou planejam usar IA especificamente para compras de fim de ano.