‘O vizinho perfeito’ mostra os perigos do nosso sistema 911

É raro que um documentário – muito menos um com imagens de vídeo instáveis, às vezes distorcidas – se torne o hit número 1 em streaming no país, mas o da Netflix O vizinho perfeito torna a visualização especialmente atraente. Composto quase inteiramente por videovigilância, campainha e imagens de câmeras policiais, o filme narra meses de tensões crescentes entre Susan Lorincz, uma mulher branca de meia-idade, e seus vizinhos, em sua maioria negros, em uma comunidade de Ocala, Flórida.

Ao longo de um ano e meio, vemos repetidamente policiais respondendo às ligações de Lorincz para o 911 sobre crianças brincando em um gramado ao lado, alegando que a estão incomodando. Os agentes – sempre em pares, muitas vezes os mesmos – atravessam então a rua para falar com os vizinhos, que chamam Lorincz de “senhora Karen” por reclamar incessantemente, atirar brinquedos, lançar epítetos racistas e – numa cena especialmente bizarra – acusar alunos do quarto e do quinto ano de roubarem o seu camião. Este drama Hatfield v. McCoys termina tragicamente em 2 de junho de 2023, quando Lorincz atira e mata Ajike “AJ” Owens – uma mãe negra de quatro filhos que atravessa a rua para discutir os últimos contratempos – disparando uma arma através de sua porta fechada.

O vizinho perfeito oferece um valioso estudo de caso das falhas profundas nos sistemas 911 do nosso país. Ao contrário dos incidentes virais que infelizmente estamos habituados a ver – em que os agentes de resposta agravam a situação e acabam por matar alguém – neste caso, os agentes de resposta mostraram um admirável profissionalismo e moderação. Eles apontam o óbvio: que Lorincz não é dono do lote, que as crianças têm o direito de brincar ao ar livre e até reconhecem que Lorincz está sendo difícil e irracional. O vídeo mostra os policiais evitando ações punitivas (a tal ponto que alguns espectadores argumentaram que eles demonstraram consideração a Lorincz após seu interrogatório, levantando perguntas legítimas sobre se um réu negro acusado de forma semelhante seria tratado de forma semelhante.)

No entanto, o resultado fatal neste caso decorre directamente do que os meus anos de investigação sobre sistemas de resposta a emergências sugerem ser uma falha fundamental no 911 – o que chamo de “despacho incompatível”. A incompatibilidade surge do facto de, em geral, o 911 permitir apenas três opções de resposta: polícia, bombeiros ou serviços médicos de emergência. A polícia é a resposta padrão em mais de 65% de todas as chamadas para o 911, e minha pesquisa descobriu isso apenas sobre 30% ou menos envolver um crime ou outra emergência de segurança pública. Isto significa que na maioria dos 240 milhões de chamadas anuais para o 911a polícia armada está a responder a situações para as quais não é verdadeiramente necessária nem adequadamente treinada.

O Projeto Transform911—um conjunto de recomendações desenvolvidas por consenso em parceria com mais de 130 peritos nacionais oferece um novo modelo, que melhora a saúde e a segurança, dando prioridade à resposta certa para cada chamada, em vez de optar pela aplicação da lei.

O que poderia ter acontecido se alguém treinado em mediação de conflitos tivesse sido enviado para a primeira chamada de Susan Lorincz para o 911 – ou a terceira, ou sexta – para se sentar com todas as partes e discutir parâmetros razoáveis ​​para o tempo de brincadeira ao ar livre das crianças? Ou uma assistente social enviada para falar com Lorincz sobre o seu comportamento problemático que estava a criar conflito na vizinhança?

Às vezes, a falta de uma intervenção preventiva pode ser tão fatal quanto uma reação exagerada. O vizinho perfeito deixa claro para todos o quão problemático pode ser o nosso modelo tradicional de resposta a emergências – que espera que a polícia resolva todos os tipos de males sociais.

Nos últimos cinco anos, a resposta do 911 – felizmente – começou a se expandir, aproximando-se do Transform911 Blueprint. Desde o assassinato de George Floyd, mais cidades e vilas estão a abordar a questão do envio incompatível, destacando assistentes sociais e médicos de saúde mental para resolver chamadas que melhor atendam às necessidades das pessoas – permitindo à polícia concentrar-se nos crimes em curso e nas verdadeiras ameaças à segurança. Em grande parte com o apoio das autoridades policiais, modelos de despacho expandidos foram implementados com sucesso em Albuquerque, Atlanta, Dayton, Denver, Durham, Seattle e outros lugares. Ainda assim, como vemos em O vizinho perfeito, uma área deste trabalho muitas vezes esquecida, mas de enorme importância, deve envolver o envio de especialistas em resolução de conflitos e disputas.