Sierra de Bret Taylor atinge ARR de US$ 100 milhões em menos de dois anos

Sierra, uma startup de 21 meses com sede em São Francisco que cria agentes de IA de atendimento ao cliente para empresas, anunciado na sexta-feira que atingiu US$ 100 milhões em taxa anual de receita (ARR). O rápido crescimento da empresa sugere que empresas de todos os setores estão adotando agentes de IA.

A taxa de crescimento da startup surpreendeu até mesmo seus cofundadores experientes, o ex-co-CEO da Salesforce, Bret Taylor, e Clay Bavor, ex-aluno de longa data do Google, que escreveram em seu blog: “Isso é muito mais rápido do que esperávamos”.

Os clientes da Sierra incluem empresas de tecnologia como Deliveroo, Discord, Ramp, Rivian, SoFi e Tubi, bem como empresas bem estabelecidas fora do setor de tecnologia, como ADT, Bissell, Vans, Cigna e SiriusXM.

Taylor e Bavor disseram esperar que as empresas de tecnologia se sentissem confortáveis ​​em experimentar agentes de atendimento ao cliente de IA, mas ficaram surpresos com o fato de empresas mais antigas também se tornarem clientes da Sierra.

A empresa afirma que pode construir agentes de IA que podem lidar com tarefas como autenticar pacientes para prestadores de cuidados de saúde, processar devoluções, solicitar cartões de crédito de substituição e ajudar os clientes a solicitar hipotecas – essencialmente automatizando o trabalho de atendimento ao cliente que antes exigia agentes humanos.

A Sierra enfrenta a concorrência de startups como Decagon e Intercom, mas a empresa afirma ser líder na categoria de atendimento ao cliente de IA.

A Sierra foi avaliada pela última vez em US$ 10 bilhões quando levantou uma rodada de US$ 350 milhões liderada pela Greenoaks Capital em setembro. Outros investidores na empresa incluem Sequoia, Benchmark, ICONIQ e Thrive Capital.

Com base no seu ARR de 100 milhões de dólares, a Sierra está atualmente avaliada num múltiplo de receitas de 100x, uma avaliação elevada apesar do seu crescimento excepcionalmente rápido.

A startup emprega um modelo de preços baseado em resultados, cobrando dos clientes pelo trabalho concluído, em vez de cobrar taxas fixas de assinatura.

Taylor e Bavor se conheceram no Google em 2005, onde Taylor contratou Bavor como gerente associado de produto.

Formado em ciência da computação em Stanford, Taylor co-criou o Google Maps antes de fundar o FriendFeed, adquirido pelo Facebook. No Facebook, ele atuou como CTO e ajudou a criar o icônico botão “Curtir”. Mais tarde, ele fundou o Quip, um concorrente do Google Docs que a Salesforce adquiriu por US$ 750 milhões em 2016.

Taylor atuou como co-CEO da Salesforce ao lado de Marc Benioff por mais de um ano. Depois que Taylor deixou a Salesforce em 2023, Bavor – que passou 18 anos no Google liderando produtos como Gmail e Google Drive – o convidou para almoçar, onde decidiram lançar o Sierra.